一滴自来水凝聚供水人一生情

作者:  党群工作部      点击:  次       时间:2016-02-15 17:24

一滴自来水凝聚供水人一生情
——乐鱼体育(中国)官网-app下载印象记

 
 
        一提到乐鱼体育(中国)官网-app下载,许多人首先想到的是位于五四大街9号的客户服务大厅。的确,要吃上干净的自来水,市民要做的第一件事就是走进客户服务中心,提出用水申请。

        清晨,城市呼吸着清新的空气醒来,美好的一天开始了。还未到上班时间,客户服务大厅外已有市民等候办理相关业务,工作人员已做好准备,用微笑迎接每一位客户。

        客户服务中心成立于2011年,是乐鱼体育(中国)官网-app下载整合对外服务项目,以面对面的窗口服务为手段,推出的一站式服务。客户服务大厅里开设有10个服务窗口,主要负责报装接户、水费收取、IC卡充值、发票领取、过户销户、赔表校表等综合业务的办理。在办理业务的同时,客户服务中心还承担着对外收集客户意见建议,对内协调各后台服务部门,通过系统,统计各个服务节点的时限、质量,以回访、分析等各种方式,发现服务工作中存在的问题,方便采取措施有效解决等工作。今年,客户服务中心开设了微信公众平台,市民足不出户就能了解业务办理流程,查询相关信息。

        在这里,从市民变为客户,他们接触到的第一个部门是报装科。报装科有4名工作人员,其中两名为一线工作人员,负责西宁市区及三县部分区域的新用户报装工作。接到工作任务后,工作人员会到现场踏勘,了解用户的接水位置,根据现场实际情况及用户需求,确定初步给水方案;踏勘结束后,工作人员还要绘制现场方案草图,对符合现场要求的用户系统信息进行流转,回答用户提出的各类用水问题,协调各部门报装接水工作;最后,组织相关部门人员验收工作,收集用户反馈信息。报装科还有一个重要的工作,就是记录用户申报水量,基本掌握西宁市全年用户用水需求。从今年3月到10月,报装科就成功受理了199户新用户的用水申请。

        10月的一天,报装科工作人员和西宁给排水设计研究院设计人员、管网管理部工作人员一同前往南山东路、东川工业园区、建国南路、祁连路等4个地方现场踏勘。工作人员先是找到用户附近的供水主管线,掌握管径大小,辨别管道材质、水流方向,观察用户单体建筑是否与申报材料相符,确定新建表井位置和支管管径,若达到设计标准,就可以设计制图了。工作人员就这样穿过城市,从一个点到另一个点踏勘。不久后,供水管网就会铺设完成,水龙头一开,白花花的自来水就流出来了。

        水龙头一开,自来水就来了,说起来似乎很简单。实际上,一滴自来水从大通地下水厂到西宁用户的家中,要走5个小时。

        大通水厂有两处地下水源地:塔尔水源和石家庄水源。塔尔水源有13口水井,石家庄水源有22口水井,一天供水18.5万吨,占乐鱼体育(中国)官网-app下载每日供水总量的65%以上。地下水从水入水厂,进入沉沙池中沉淀,在线浊度仪会24小时监控水的浑浊度,再进行加氯消毒,之后送往西宁。

        其实,加氯消毒前,沉沙池中的水已非常清澈透亮,整个沉沙池就像一口巨大的水井,一眼望下去,眼里全是清凉的水,沁人心脾,水很深,一眼望到底。水厂厂长郑亚青说,每年3月,水厂都会清洗沉沙池,清理出的沙子仅几桶,厂里人都是直接饮用沉沙池中的水,很好喝!

        除了好喝,自来水还必须干净、卫生,为保障用户的健康,水厂化验室每天都会检测水质,把好质量第一道关。化验室虽小,五脏俱全,化验员每天都会从早忙到晚,与各种仪器和器皿打交道。检测内容包括色度、浑浊度、臭和味、肉眼可见物、高锰酸盐指数、氨氮、细菌总数、总大肠菌群、粪大肠菌群等9项,检测完后化验员会立即向乐鱼体育(中国)官网-app下载水质检测中心汇报检测结果。据检测数据显示,大通水厂的水质稳定,属于天然弱碱性水,十分合格。而为了保证检测结果的精准,检测仪器每年还会接受青海省质量检测中心的检测,玻璃器皿也会在青海省测试计算中心接受检测,不得有丝毫的马虎。

        与大通水厂不同,第七水厂为地表水厂,于2007年投产,每天供应3万吨水。这是一座花园式的水厂,占地252亩,有亭台楼阁,有雕塑,有草地,还有现代化的厂房。与地下水不同,地表水的生产工序要复杂得多。水从28公里外的水库输送到水厂,先是流入沉沙池,一走近沉沙池,就听见了哗哗的流水声,沉淀前会加氯,后通过配水管流入沉清池,经过混合、反应、沉淀三道工序,再流入V型滤池,在天然海沙中过滤,收集到的水会流入清水池,此时的水已可直接饮用。但为了保证水的质量,还需加氯消毒,合格的自来水便流入城市管网,流进千家万户。

        此外,第七水厂还有一个特别重要的地方——反冲洗设备间,被称为水厂的心脏。这里提供加氯高压水,加氯机是目前世界上最先进的设备,若设备出现问题,整个水厂的生产工艺都会受到影响。

        反冲洗设备间外摆放着一个鱼缸,几条金鱼欢快地游着,与严肃的设备相比,显得有些格格不入。水厂厂长邵龙介绍,这不是普通的鱼缸,是生物监测箱,若金鱼死亡,就说明水质有问题,水厂就会立马采取应急措施。

        当然,地表水厂也有严格的两级检测制度:班组检测和化验室检测,还有巡视检查制度,人人都是巡视员,人人都得对水质负责,让市民吃上放心水。

        水厂是否正常运行,有一双眼睛一直在远处盯着,那就是调度室。调度室有一套水质远程数据监控系统,可监控各个水厂的瞬时流量、水质以及一天的产量,工作人员将根据市民用水量远程控制水厂的供水量;加压站监控系统则实时监控着各加压站的用水情况;西宁市区管网压力监控系统,监控着53条主管线的压力情况。有了这双眼睛,一切就变得简单又安全。

        说到安全,有一个部门不得不提——水质检测中心。这是乐鱼体育(中国)官网-app下载尤为重要的一个职能部门,担负着自来水从水源地到用户家中全程的水质检测和监督工作。按照国家要求,中心每月会对水源水、出厂水、管网末梢水开展常规42项检测;每半年对这些水开展106项检测,以检测数据作为监督管理的依据;每半年还要监督检查乐鱼体育(中国)官网-app下载20多座二次加压站的供水系统,提出整改意见;并不定期抽查新安装的管网、水厂清水池、管材等,每周公布抽查结果。另外,根据每两万人设一个水质监测点的规定,当前西宁共设有62个监测点,每月开展两次7项检测。意味着,工作人员们每天都奔波在各个监测点间,提取6至8个样品检测,确保水质符合国家饮用水卫生标准,把好水质安全关。

        2001年,中心通过国家饮用水监测资质认定,成为国家44个水质监测网成员,升级为西宁水质监测站。中心主任卢淑英说,多年的检测数据表明,西宁市90%的自来水来源于地下水,水质优良且稳定、水量充沛。

        吃着优良的自来水,如果用户遇到了问题,还可以拨打供水服务热线8112112咨询,或拨打8115115投诉,客户服务科的工作人员会耐心接听每一个热线。虽然工作人员们不是直接与用户面对面接触,但他们推崇“用心服务、微笑服务”,用声音帮助每一个用户,为用户排忧解难,并承诺事事有回音,件件有答复。

        客户服务科的前身是2011年成立的热线话务科,2013年更名为客户服务科。客户服务科现有在岗员工10人,平均年龄27岁,都是经过岗前培训、考核合格后上岗的微笑天使,她们每天几乎要接听七八十个电话,用声音架起了乐鱼体育(中国)官网-app下载与广大用户联系沟通的桥梁。对外,客户服务科24小时全天候接听受理用户各类供水服务方面的咨询、保修、投诉、求助等事项,收集来自媒体、网络的供水信息,落实曝光事项,全程跟进督办、反馈回访,整理用户对供水服务工作提出的各类意见和建议;对内进行部门间的沟通协调,跟进职能部门各项工作指标,监督责任部门整改落实供水服务工作中存在的问题和漏洞,有效提升供水服务工作整体水平。

        如果是供水管网出现了问题,客户服务科将第一时间通知管网管理部。管网管理部现有员工123名,下设生产管理科、管网信息科、管网管护所、抢修大队、机电加压所、巡线大队,担负着西宁市1100余公里供水管道、7400余座给水井、25座二次加压泵站的管理、维护及保养重任,确保城市供水管网及附属设施安全运行和可靠供水。

        其中,生产管理科负责供水管网及附属设施抢修工作的统一管理、统筹协调、过程跟踪、监督控制、评估分析等工作。管网信息科负责供水管网信息采集和电子管网信息图的新建、汇总工作,复核管网坐标及修正数据,做好管网漏点的探测及检测工作,配合修复,最大程度降低供水管网漏失率。过去,管网信息靠的是图纸和人脑的记忆,如今,实行了正规档案管理,整个西宁市的供水管网都能在电子管网信息图上找到,老旧小区周边管网也逐渐变得清晰起来。管网管护所负责西宁市给水井室阀门的维修、维护及阀门井、消火栓井、排气井等井室的清理、保养工作,及时加复、更换给水井室圈、井盖,保证供水管网及其附属设施的正常运行,外加负责西宁市区15000余座给水表井设施的维护、保养。机电加压所负责西宁市25座加压泵站的电机设备维修、保养,使泵房机组安全运行,保证城市二次加压供水的正常运行。

        对于用户来说,最熟悉的应该是抢修大队。抢修大队拥有6支抢修分队,承担着西宁市供水管网抢修、恢复及阀门更换等任务。令人倍感骄傲的是,抢修大队还是青海省预备役旅防化连应急队伍,在日常工作生活中实行半军事化管理,严格落实24小时备勤制度,和“人员、材料、机具设备、通讯”五到位。抢修队员们热爱本职工作、吃苦耐劳、作风扎实,抢修已成为他们生活的一部分,不管抢修地点远近,他们都会在一个小时内抵达现场,不仅是一支“经验丰富、技术精湛、干劲足、反应快”的保障中坚力量,还是一支“拉得出、打得赢”的作战队伍。

        当用户报修后,管网管护所工作人员会迅速到达现场查看,判断是否属于不明管线;管网信息科工作人员进入现场,与电子信息图比对后,通过探测设备快速找到漏水点;然后,抢修队员开始抢修,这不是单纯的抢修,还要结合实际情况做好台账,作为今后的工作资料。通常,旅游季也是抢修任务最繁重的季节。

        管网管理部部长成宝进讲述了几个故事。今年开春,南气象巷一供水管道爆裂,水不停地往外冒,一直流到了中心广场,由于天气冷,路面很快就大面积结冰。管网管理部所有人出动,维修的维修,除冰的除冰,花了一上午的时间,道路恢复了畅通。

        一年多前,大新街一老旧小区的生活污水灌入供水井室,抢修队员跳入井中,用水桶一桶一桶地往外清理污水,排完污水又更换阀门,用最短的时间恢复供水。
2013年,临近毛纺厂的丁字路口,一辆重型卡车碾轧导致供水井盖破损,消防栓断裂,自来水冲上空中十几米高,一名抢修队员不顾初冬的寒冷,脱掉上衣用衣服堵住出水口,其他队员协助关闭阀门,避免了一场大范围的停水。

        有一年大年三十,一小区的供水阀门出现故障,水压不足,为了让居民们安安心心过年,抢修队员顾不上与家人团聚,跳入井中更换阀门,修着修着,一抬头看见漫天烟火,才反应过来过年了,来不及欣赏璀璨的烟火,默默工作。

        ……

        这样的故事说也说不完,在成宝进看来,这就是他们的日常工作,很多时候抢修队员刚从现场回来,任务又来了,又得继续干活。但近年来,随着乐鱼体育(中国)官网-app下载对老旧管网的更新改造,抢修量已大幅度下降,抢修大队更多地干起了应急和管护工作。

        管网管理部还有一支特殊的队伍——巡线大队。这是一支由每年新入职的员工组成的“骑行军”,每天他们骑着自行车穿梭在大街小巷,巡检排查西宁市区242条街道的管网安全,发现问题后会第一时间联系相关部门处理,以有效避免管网安全事故。从刚走出大学校门,到熟悉每一条街道,每一座给水井,这段骑行经历将为他们今后的工作打下坚实的基础,积累宝贵的经验,成为职业生涯中一段难忘的回忆。

        用户吃上自来水后,自然得缴费,这就离不开收费科。从最初的申请用水,到最后的缴纳水费,一滴水,凝聚着供水人的一生情,正因为有了他们的辛勤付出,生活才会如此美好、纯净。
 
(作者为西海都市报社新闻中心记者 彭娜)